Как банк сократил время обработки запросов на 70% с помощью Docora Lite
ИИ-ассистент клиентской службы банка для ускорения расчетов межбанковских переводов
ИИ-ассистент клиентской службы банка для ускорения расчетов межбанковских переводов
Российский коммерческий банк, с широкой сетью филиалов. Предлагает услуги для частных клиентов и бизнеса, включая кредитование, расчетно-кассовое обслуживание и операции на финансовых рынках.
Решение внедрено в подразделение клиентской службы, обрабатывающее внутренние запросы по расчету межбанковских переводов.
Банк обратился с задачей ускорить обработку обращений, связанных с расчетом стоимости и сроков межбанковских переводов.
Сотрудники тратили значительное время на поиск нужных условий в тарифной документации и правилах расчета. Это снижало скорость обслуживания и увеличивало риск ошибок. Важно было не просто автоматизировать рутину, а сделать это без ущерба для контроля со стороны специалистов.
В рамках проекта было внедрено решение Docora Lite — облегченная версия флагманской RAG-системы Docora AI. Docora Lite предназначена для быстрого развертывания в корпоративных сценариях, где допустимо использование публичных данных.
В данном проекте система:
Все расчеты происходят за секунды — в удобной и понятной для сотрудника форме.
Docora Lite была интегрирована с внутренней системой заявок и стала частью ежедневной работы специалистов без необходимости дополнительного обучения или изменения привычных процессов.
В отличие от флагманской версии Docora AI, которая разворачивается в закрытом контуре, работает с конфиденциальной информацией и использует локальные языковые модели, Docora Lite использует облачные языковые модели и не требует глубокой интеграции в инфраструктуру. Это позволяет запускать её в работу за считанные дни. При этом защита данных сохраняется: встроенный модуль Censor обеспечивает шифрование чувствительной информации и контроль над обработкой на всех этапах.
Сотрудники перестали тратить время на ручной поиск информации в объемной нормативной документации — это позволило ускорить обработку запросов и повысить точность представляемых расчетов. Ответы клиентам стали формироваться быстрее и четче, что положительно отразилось на уровне сервиса и доверии со стороны клиентов.
Решение усилило работу команды, не заменяя человека, а помогая ему сосредоточиться на более важных задачах.
Проект был реализован в сжатые сроки благодаря использованию облачной модели и отсутствию необходимости менять ИТ-ландшафт банка. RAG-система легко встроилась в уже существующие процессы.
После запуска Docora Lite, по данным клиентской службы:
Docora Lite стала частью операционной практики, а руководство отмечает возможность масштабирования ИИ-инструмента на другие процессы.
Свяжитесь с нами по почте request@codeinside.ru и мы поможем вам реализовать проект. Ознакомиться с другими выполненными проектами по ссылке.
Создадим прототип за 48 часов или предложим оптимальное решение по сопровождению и развитию вашего прототипа
Разработка веб-сервисов на заказ. Выбираем технологии и инструменты для эффективного решения конкретных задач заказчика.
Платформа для создания ИИ-агентов на базе корпоративных систем, документов и данных.
Решаем задачи бизнеса с помощью компьютерного зрения и машинного обучения
Заполните форму,
и мы свяжемся с вами
в ближайшее время
Общество с ограниченной ответственностью «КодИнсайд», Разработка компьютерного программного обеспечения, 440000, Пензенская область, г. Пенза, ул. Суворова, строение 66, ИНН 5837040135, ОГРН 1095837000929, ОКВЭД 62.01, Вид деятельности в области информационных технологий 1.01 (Проектирование, разработка, установка, тестирование, сопровождение ПО), Правообладатель программного обеспечения автоматизированной системы определения транспортного потока “Smart Traffic Eye” реестровая запись №14744 от 05.09.2022, права принадлежат компании, право пользование на основе лицензии
Стоимость реализации программного обеспечения зависит от объема заказа, особенностей лицензирования и конфигурации системы. Базовая стоимость работ — от 3 000 ₽ за час. Точная цена предоставляется заказчику индивидуально по запросу с соблюдением норм федерального законодательства Российской Федерации о государственной тайне, коммерческой тайне и иных охраняемых законом данных.
